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時間︰2020-05-29 18:41:31 來源︰廣安在線

在第二批“不(bu)忘初心(xin)、牢(lao)記使命”主題教育中,棗(zao)山園區(qu)從優化布局、規範(fan)行為(wei)、提質(zhi)增效入手,提升(sheng)園區(qu)政(zheng)務(wu)服務(wu)水平,打(da)造“最美窗口”,切實dao)jiang)主題教育成果轉化為(wei)推(tui)進工作的實際行動,進一步增強(qiang)群(qun)眾(zhong)的滿意(yi)度。

按照群(qun)眾(zhong)辦事“只進一扇門、最多(duo)跑(pao)一次”的服務(wu)標準、部門服務(wu)事項“應進必進”的原(yuan)則(ze),棗(zao)山園區(qu)不(bu)斷(duan)優化政(zheng)務(wu)大廳布局,目(mu)前(qian),大廳設置了14個單位共31個窗口,提供接件、咨(zi)詢、審批、辦件等183項服務(wu)項目(mu);按照“體(ti)驗升(sheng)級、服務(wu)升(sheng)級、功(gong)能升(sheng)級”的布設要求,在大廳陳(chen)設上做到(dao)“統一標識、分區(qu)合理、功(gong)能完(wan)善、設施(shi)齊(qi)全”;專門設立了工程項目(mu)審批服務(wu)專區(qu)、綜合性功(gong)能窗口,配(pei)備(bei)兩名專職工作人員為(wei)辦事群(qun)眾(zhong)提供業(ye)務(wu)咨(zi)詢、資料初審及引導等服務(wu)。不(bu)斷(duan)加(jia)強(qiang)鎮村政(zheng)務(wu)服務(wu)平台建設,在棗(zao)山鎮等4個鄉鎮(辦事處)分別設立便民服務(wu)中心(xin),下設22個村級代辦點,讓群(qun)眾(zhong)辦事更加(jia)方便。

該園區(qu)還進一步嚴(yan)肅工作紀(ji)律,規範(fan)工作人員的行為(wei)。要求工作人員以“群(qun)眾(zhong)無小事、服務(wu)無止境chang)蔽wei)宗旨,禮貌用語,主動熱情接待(dai)前(qian)來辦事的群(qun)眾(zhong),耐(nai)心(xin)解答群(qun)眾(zhong)提出的疑問,為(wei)每一位前(qian)來辦事的群(qun)眾(zhong)提供“一站式、無差別、無縫隙、標準化”的政(zheng)務(wu)服務(wu),樹立良好的服務(wu)形象。

為(wei)了保證相關(guan)事項辦理速度,棗(zao)山園區(qu)嚴(yan)格執行首問責任(ren)、限時辦結等相關(guan)制度,堅持執行即(ji)辦件、承諾件備(bei)案(an)制,即(ji)辦件于當日下午下班前(qian)報(bao)政(zheng)務(wu)服務(wu)綜合窗口備(bei)案(an);承諾件未按時辦結的,接件單、一次性告知書(shu)及辦結通(tong)知書(shu)副(fu)本(ben)應交政(zheng)務(wu)服務(wu)綜窗備(bei)案(an),標注原(yuan)因,限時辦結。

此外,為(wei)了讓工作人員樹牢(lao)“人人是形象,處處是窗口,事事是服務(wu)”的工作理念,棗(zao)山園區(qu)還定(ding)期組織(zhi)窗口工作人員學習相關(guan)制度以及廉潔紀(ji)律,並(bing)在政(zheng)務(wu)服務(wu)大廳公開征(zheng)集工作人員服務(wu)態度、工作能力等方面的不(bu)足,根據群(qun)眾(zhong)意(yi)見和建議,研究制定(ding)改進辦法和措施(shi),用實際行動讓前(qian)來辦事的每位群(qun)眾(zhong)都能感受到(dao)窗口工作人員的優良的作風和優質(zhi)的服務(wu)。(吳玉梅)

編輯︰熊雪華(hua)

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